תמיכה ותחזוקה לאתר אינטרנט – שירות איכותי ובמחיר משתלם

אז מי אני, מה הניסיון המקצועי שלי ולמה אני האיש שמתאים לספק לכם שירות של תמיכה ותחזוקה לאתר אינטרנט שלכם?

שמי דור בן זקן, מתכנת מנוסה עם מעל 10 שנות ניסיון, בלוגר, מרצה לתכנות ובעלים של בית תוכנה.
אני מספק למרבית מלקוחותיי שירות של תמיכה ותחזוקה לאתר האינטרנט שלהם תוך הקפדה על מתן שירות ללא פשרות, שירות מהיר, איכותי ואמין.
חשוב לי להדגיש – אני מודע לגודל האתגר לספק שירות שתואם את צרכי הלקוח ואני בטוח שאוכל לספק לכם שירות איכותי.
אני מספק את השירות גם לאתרים שבנויים על וורדפרס (WordPress), חנויות ווקומרס (WooCommerce) וגם למערכות WEB מורכבות.

רגע, מה זה בכלל תחזוקה ותמיכה לאתר אינטרנט ומדוע זה חשוב כל כך?

בניית אתר אינטרנט הוא תהליך מורכב אשר בדרך כלל מתחיל באפיון, ממשיך בעיצוב ומסתיים בפיתוח האתר עצמו.
רבים נוטים לחשוב שלאחר בניית האתר העבודה הטכנית הסתיימה וכעת נשאר רק ליהנות מהאתר שנבנה, אבל למען האמת, רוב אתרי האינטרנט דורשים עבודה טכנית ותחזוקה טכנית על בסיס קבוע וזה נובע מכמה סיבות:

1. רכיבי האתר דורשים עדכונים שוטפים מעת לעת

אתר אינטרנט מורכב ממספר "שכבות" בדרגות שונות, כל אחד מרכיבים אלו מתעדכנים מעת לעת. לפעמים שרת האחסון ידרוש עדכונים (לגרסאות מתקדמות יותר), לפעמים האתר עצמו ידרוש עדכונים (למשל, תוספים או תבניות באתר WordPress) וללא עדכונים אלו, האתר יתיישן, רכיבי האתר יפסיקו לקבל תמיכה וזה עלול להשפיע על תפקוד האתר, אבטחת האתר ועוד.

2. תקלות קורות! תוודאו שיש לכם שירות של תמיכה ותחזוקה לאתר שלכם

כן כן, תקלות קורות, המיילים מפסיקים להישלח או מגיעים לספאם, תהליך רכישה שנתקע באמצע, הודעת שגיאה שמופיעה פתאום ועוד שלל "הפתעות" פחות נעימות שנוחתות בזמן לא נוח.
כאשר יש לכם שירות של תמיכה טכנית לאתר שלכם, יש לכם איש מקצוע מנוסה אשר דואג לתמיכה ולתחזוקה טכנית של האתר שלכם, אתם יכולים להיות רגועים כי הוא ידאג לטפל בבעיה בהקדם ויגרום לאתר שלכם לחזור לתפקודו התקין.

3. תמיד נחמד שיש את מי לשאול שאלות טכניות, לא?

ספק התמיכה והתחזוקה של אתר האינטרנט או החנות הוירטואלית שלכם אמור להיות זמין עבורכם גם לשאלות שקשורות לתפעול האתר השוטף, למשל: מתלבטים איזה תוסף כדאי להתקין? לא יודעים כיצד להזין תוכן מסוים? מעוניינים להתייעץ לגבי שירות חיצוני שתרצו להתקין?
את השאלות האלו ועוד תוכלו לשאול את ספק התמיכה הטכנית של האתר שלכם, הוא מכיר אם האתר שלכם הכי טוב ולכן הוא יוכל לתת לך ייעוץ שמתאים לאתר שלכם.

אז מדוע חשוב לתחזק את האתר באופן קבוע ולא לעדכן אותו מעת לעת?

לעיתים, לאחר שמעדכנים אתר אינטרנט לאחר זמן רב שהאתר לא היה מתוחזק, זה כבר מאוחר מדי, הבדלי הגרסאות גדולים מדי וברגע שמבצעים עדכון רכיבי האתר עלולים "להישבר" ואז קשה מאוד להחזיר את האתר למצבו התקין. התחזוקה של האתר נועדה לשמור על האתר תקין, מעודכן ומהיר.

מדוע לשלם למתכנת מנוסה עבור שירות של תחזוקה לאתר אינטרנט או חנות וירטואלית?

כדאי מאוד שתמיכה ותחזוקה של אתר אינטרנט תתבצע על ידי מתכנת מנוסה שידע לבצע את עבודת התחזוקה במקצועיות וזאת מאחר שמדובר בעבודה טכנית שדורשת ניסיון רב, לא פעם קורה שהאתר "קורס" בתהליכי עדכון השונים ומתכנת מנוסה ידע להחזיר את האתר למצבו התקין בהקדם האפשרי.
כמו כן במקרה של תקלה, איש המקצוע ידע לאבחן את התקלה במהירות ויגרום לכך שהאתר שלכם יחזור לתפקד במהירות, וזה מה שחשוב לכם, לא?

מה כדאי לדעת לפני שמחפשים שירות של תמיכה ותחזוקה לאתר אינטרנט?

פעולת ההכנה לפני שמתחילים בתחזוקה של אתר אינטרנט היא הדדית, גם מצד בעלי האתר וגם מצד ספק השירות של התחזוקה של האתר.
מבחינת בעל האתר, חשוב לבצע בדיקה מקיפה אודות הניסיון המקצועי של הספק ולוודא שהוא זמין לטפל בתקלות משביתות. חשוב לוודא שהמתכנת מכיר אתרים מהסוג שלכם, שיש לו ניסיון עם אתרים הדומים לגודל האתר שלכם, ובאופן כללי, שהאתר שלכם הוא אתגר שהוא יוכל לעמוד בו.

מצד הספק (המתכנת) שעתיד לבצע עבודות תחזוקה וטיפול בתקלות משביתות, הוא צריך לבצע הכרה מקדימה עם האתר שלכם, להבין כיצד הוא בנוי, כמה דפים יש באתר, באילו מערכות צד שלישי האתר שלכם משתמש, לוודא שהוא מכיר את שרת האחסון שהאתר שלכם משתמש בו ושיש לו פרטי גישה מתאימים על מנת לבצע תחזוקה שוטפת של האתר בצורה המיבטית ביותר.

כדאי לכם לוודא שאיש המקצוע שמספק לכם את שירות התמיכה והתחזוקה הוא איש מקצוע מנוסה, כזה שמכיר את הפלטפורמה שעל בסיסה האתר שלכם בנוי, שיש לו ניסיון במתן שירות של תמיכה ותחזוקה טכנית ללקוחות קודמים ושהוא בעל הכישורים המתאימים. בנוסף, כדאי לכם לוודא את הזמינות של איש המקצוע, לא נעים שיש תקלה ואיש התמיכה והתחזוקה שלכם לא זמין דווקא שאתם הכי צריכים אותו.

האם חייב לאחסן את האתר אצל המתכנת שמספק תחזוקה טכנית לאתר אינטרנט?

התשובה היא לא. הספק (המתכנת) שיבצע תחזוקה טכנית  שוטפת לאתר שלכם לא חייב לאחסן את האתר שלכם בשרתים שלו, הוא כן צריך לקבל גישה מלאה לשרת שלכם (כמו לאתר עצמו) אבל פעולות התחזוקה מבוצעות ללא קשר לשרת שבו האתר מאוחסן.

כמובן שבמידת הצורך, מרבית המתכנתים שמבצעים שירות של תמיכה ותחזוקה טכנית לאתרי אינטרנט יוכלו לספק גם שירות של אחסון לאתר ולרוב זה גם מומלץ.

האם חייבים להעביר את הדומיין למי שמבצע את התמיכה והתחזוקה הטכנית של האתר?

ממש לא, אין חובה כזו.
הספק שמספק לכם שירות של תמיכה ותחזוקה לאתר שלכם לא חייב לנהל את הדומיין אך כדאי מאוד שתהיה לו גישה לרשם הדומיינים ששם מנוהל הדומיין.

כמה עולה תמיכה ותחזוקה טכנית לאתר אינטרנט?

המחיר בהחלט ישתנה מאתר לאתר, תחזוקה של אתר תדמית פשוט אינה דומה לתחזוקה של חנות אינטרנטית מורכבת.
הצעת מחיר לתחזוקה של אתר אינטרנט תינתן רק לאחר בדיקת מבנה האתר, כמות העמודים באתר, מורכבות האתר, מצבו הנוכחי של האתר ועוד.